FAQ

EXPÉDITION

Quelles sont les méthodes d’expédition disponibles?

Les méthodes d’expédition disponibles comprennent la livraison standard, la livraison express, la livraison gratuite, la récupération en magasin, ainsi que des options personnalisées basées sur des critères tels que la localisation, le poids et la taille. Vous pouvez personnaliser ces méthodes en fonction de vos besoins spécifiques et de vos préférences.

Expédiez-vous à l’international ?

No, pour le moment, nous expédions uniquement en Belgique. Nous livrons nos produits exclusivement sur le territoire belge pour répondre à vos besoins locaux.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?

Le délai de livraison dépend de votre emplacement et de la méthode d’expédition que vous avez choisie. Nous faisons de notre mieux pour livrer rapidement vos colis, et vous pouvez consulter les détails de la livraison lors de la commande.

PAIEMENT

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires (CB) comme modes de paiement.

L’achat en ligne est-il sûr ?

Oui, l’achat en ligne est sûr. Nous mettons en place des mesures de sécurité robustes pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance.

COMMANDE & RETOURS

Comment puis-je passer une commande?

Pour commander, ajoutez des articles à votre panier, puis passez à la caisse en fournissant les détails de livraison et de paiement. Confirmez votre commande, et vous recevrez une confirmation par e-mai

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter rapidement. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais cela dépendra de l’état actuel de votre commande et de son processus d’expédition. Nous sommes là pour vous aider à résoudre toute préoccupation liée à votre commande.

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?

Non, vous n’avez pas besoin d’un compte pour passer une commande. Vous avez la possibilité de commander en tant qu’invité. Cependant, la création d’un compte peut vous offrir des avantages tels que le suivi de vos commandes passées et la gestion de vos informations personnelles pour des achats futurs plus faciles.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Votre lien de suivi est automatiquement envoyé par e-mail après votre commande. Ce lien vous permet de suivre l'état de votre commande en temps réel, même si aucun numéro de suivi n'est disponible. Vous pouvez également accéder à votre statut de commande via l'e-mail de confirmation.

Les retours sont-ils possibles ?

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits complets, non ouverts et dans leur état d’origine, incluant l’emballage et tous les accessoires ou cadeaux.

Comment puis-je retourner un produit ?

Pour initier le retour d’un produit, veuillez nous contacter par e-mail. Fournissez des détails sur votre commande, et nous vous guiderons à travers le processus de retour. Une fois approuvé, emballez le produit, envoyez-le à l’adresse fournie, conservez la preuve d’expédition, et nous traiterons votre demande dès réception.
Nous sommes là pour vous aider !